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    亟待監管規范,車企付費訂閱需把好“方向盤”
    北京青年報 發布時間:2022年08月09日 16:04
    北京青年報
    2022年08月09日 16:04

      車企付費訂閱需把好“方向盤”

      張濤

      想要車輪轉向角度更大、座椅能自動加熱、遠程啟動車輛……這些車上自帶的功能如果不額外花錢就用不了。近日,多個車企推出的付費訂閱功能引發熱議。網友吐槽:以后油門踏板、方向盤是不是也要付費訂閱?甚至質疑這就是在亂收費。(8月7日《北京青年報》)

      車企付費訂閱,是指車輛在出廠時預先安裝某些硬件和軟件,用戶付費后才能開啟相關功能。相比過去車輛銷售的一次性收益,如今付費訂閱可以帶來持續穩定的收入,成為車企新的利潤增長點。同時,付費訂閱也給消費者提供更大的選擇空間,可以根據需要決定是否訂閱某項服務。就拿座椅加熱來說,過去許多中高級車型上,這項功能都是統一配備的,消費者無論用不用得到,在買車時都要為此埋單。如今,消費者可以各取所需,按需付費。北方地區的車主可以選擇在冬季才進行訂閱,只需要花費兩三個月的錢,十分劃算;南方地區的車主則可以不選擇訂閱,完全省下這筆錢。

      不過,作為新生事物,車企付費訂閱推廣過程中也暴露出一些問題。一方面,一些車企銷售人員未履行如實告知義務。一位車主坦言,“在賣車的時候,銷售并未告知硬件預埋的事情,也沒提任何付費解鎖的可能性”,F實生活中,不少車主都是在收到提醒短信后,才知道使用車輛配置的功能需要額外付費。

      另一方面,付費訂閱的范圍隨意性大,五花八門。前不久,有個別品牌先后因為后輪轉向、大燈亮度智能調節等付費訂閱服務,相繼被罵上熱搜,引來“割韭菜”的質疑。一些車主擔心,未來汽車廠商是否會越來越過分,將付費訂閱覆蓋到越來越多的基礎配置上,“會不會連剎車、油門、喇叭都需要付費訂閱才能使用呢”?

      車企付費訂閱亟待監管規范,把好“方向盤”。首先,保障消費者的知情權!断M者權益保護法》明確規定:消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

      車企在推出付費訂閱功能時,必須明確告知消費者訂閱范圍和收費標準,將相關內容寫入購車合同中,全面滿足消費者的知情權和選擇權。否則,就涉嫌構成消費欺詐,有關部門應依法處罰,并給予消費者懲罰性賠償。

      其次,厘清付費訂閱的邊界!皩Σ黄,您的剎車次數已用完,如有需要請盡快續費”——這句調侃不僅是黑色幽默,更道出車主對于付費訂閱無限泛化的現實擔憂。如果不加以有效約束,將來車主花錢買到的很可能只是一個“半成品”,想要正常使用就不得不另外掏錢升級、打補丁。付費訂閱的定位應該是增值服務和差異化服務,而不能應用于基礎性服務。車輛銷售時必須滿足基本的安全駕駛需求,不能人為制造二次收費陷阱。

      對此,有關部門亟待制定出臺相關規定,對于付費訂閱的范圍予以界定,規范車企的經營行為,維護消費者的合法權益。

    【編輯:黃詩立】
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